Solution Reframing
CompletedProblem
Frames
Functional
Who
مرضى أفراد داخل مصر
From
تشتت المعلومات وتعدد نقاط الاتصال
How Badly
متوسط إلى مرتفع
Why Now
القرار الطبي غالبًا يحتاج سرعة ودقة
Workaround
الاتصال العشوائي بالمستشفيات أو سؤال المعارف
Hidden Pain
الوقت يضيع قبل بدء العلاج
Opens
حاجة إلى توجيه واضح لمسار العلاج
Closes
تأخر التشخيص أو بدء الإجراء
Total
26
Statementالأشخاص مثل المرضى الأفراد داخل مصر يواجهون صعوبة في ترتيب مسار العلاج لأنهم لا يعرفون من أين يبدأون ول�� كيف ينسقون الخطوات، مما يسبب تأخيرًا في الوصول للرعاية.
Emotional
Statement
الأشخاص مثل المرضى الأفراد داخل مصر يواجهون صعوبة في اتخاذ قرار علاجي لأنهم يخافون من الخطأ والضياع، مما يسبب قلقًا وترددًا مستمرًا.
Who
مرضى وذووهم
From
الخوف من اختيار مسار غير مناسب
How Badly
مرتفع
Why Now
الضغط النفسي يزيد عندما تكون الحالة شخصية أو حساسة
Workaround
الاعتماد على الطمأنة غير المهنية أو التأجيل
Hidden Pain
القلق يضعف القدرة على الحسم
Opens
حاجة إلى تقليل التوتر في رحلة القرار
Closes
تأجيل العلاج أو التشكيك في كل خيار
Total
23
Economic
Who
مرضى يدفعون من جيبهم أو أسرهم
From
غموض التكلفة وتفاوتها
How Badly
مرتفع
Why Now
أي مفاجأة مالية قد توقف القرار
Workaround
تأجيل العلاج أو مقارنة أسعار غير دقيقة
Hidden Pain
الميزانية تصبح عائقًا قبل بدء الخدمة
Opens
حاجة إلى وضوح مالي قبل الالتزام
Closes
رفض الشراء أو الانسحاب بعد الاستفسار
Total
28
Statementالأشخاص مثل المرضى الأفراد داخل مصر يواجهون صعوبة في تقدير التكلفة الحقيقية للعلاج لأن الأسعار غير واضحة وتتغير حسب المسار، مما يسبب خوفًا من الإنفاق غير المتوقع.
Behavioral
Statement
الأشخاص مثل المرضى الأفراد داخل مصر يواجهون صعوبة في إكمال خطوات الحجز والمتابعة لأن العملية طويلة ومتفرعة، مما يسبب انسحابًا في منتصف الطريق.
Who
مرضى يبدأون الاستفسار ثم يتراجعون
From
تعقيد الخطوات وكثرة المتطلبات
How Badly
متوسط
Why Now
كل خطوة إضافية تزيد احتمال التسرب
Workaround
التحرك فقط عند الضرورة القصوى
Hidden Pain
النية موجودة لكن التنفيذ يتعثر
Opens
حاجة إلى تقليل الاحتكاك في اتخاذ الإجراء
Closes
توقف الطلب قبل التحويل
Total
22
Social/Trust
Statement
الأشخاص مثل المرضى الأفراد داخل مصر يواجهون صعوبة في الوثوق بمنسق العلاج لأن السوق مليء بالوعود غير الموثقة، مما يسبب شكًا في النية والجودة.
Who
مرضى وأسرهم
From
ضعف الثقة والشفافية
How Badly
مرتفع
Why Now
القرار الطبي لا يحتمل المخاطرة مع جهة غير موثوقة
Workaround
الاعتماد على توصيات شخصية أو أسماء معروفة
Hidden Pain
الخوف من الاستغلال أو التضليل
Opens
حاجة إلى إثبات المصداقية قبل البيع
Closes
رفض التواصل أو المضي في الاتفاق
Total
28
System/Infrastructure
Statement
الأشخاص مثل المرضى الأفراد داخل مصر يواجهون صعوبة في التنقل بين مقدمي الخدمة لأن التنسيق الصحي مجزأ وغير موحد، مما يسبب احتكاكًا إداريًا وتأخيرًا.
Who
مرضى يتعاملون مع أكثر من جهة
From
تجزؤ النظام وضعف الربط
How Badly
مرتفع
Why Now
أي تأخير إداري ينعكس على الرعاية
Workaround
تكرار الاتصالات والمتابعة اليدوية
Hidden Pain
المريض يتحول إلى منسق لنفسه
Opens
حاجة إلى ربط المسار بين الجهات
Closes
فوضى في الحجز والمتابعة وال��أكيد
Total
24
Experience
Statement
الأشخاص مثل المرضى الأفراد داخل مصر يواجهون صعوبة في خوض رحلة علاج مريحة لأن التجربة غير متسقة من أول تواصل إلى آخر متابعة، مما يسبب إرهاقًا وانطباعًا سيئًا.
Who
مرضى يبحثون عن تجربة منسقة
From
عدم اتساق الخدمة عبر الرحلة
How Badly
متوسط إلى مرتفع
Why Now
الانطباع الأول يؤثر على القرار والثقة
Workaround
تحمل الفوضى مقابل الحصول على الخدمة
Hidden Pain
الإرهاق النفسي يزيد تكلفة التجربة
Opens
حاجة إلى رحلة أسهل وأوضح
Closes
تجربة متعبة تقلل الإحالة والعودة
Total
21
Solution
Zwicky
Inverted
بدل أن تبيع للمريض مباشرة، اجعل المستشفى يدفع مقابل جلب الحالات المؤهلة.
Analogy
قطاع السفر الجوي؛ آلية الحجز والتجميع والتنسيق بين أطراف متعددة تحت نقطة دخول واحدة.
Rows
| Frame | Customer | Solution | Revenue |
|---|---|---|---|
| مرضى أفراد داخل مصر | المريض | منسق رحلة علاجية بباقة واضحة تشمل الحجز، التنقل، المواعيد، والمتابعة | رسوم خدمة |
| أسر المرضى | ولي الأمر | خدمة استشارة واختيار مستشفى وتقدير تكلفة قبل الالتزام | اشتراك |
| مرضى يبحثون عن مقارنة | المريض | منصة مقارنة بين مزودي العلاج والباقات والأسعار | عمولة على كل حجز |
| شركات التأمين | شركة التأمين | ربط الحالات المناسبة بمقدمي الخدمة المعتمدين مع تقارير متابعة | ترخيص |
| مستشفيات وعيادات | المزود الطبي | خدمة جلب حالات وتحويلها مع إدارة القنوات والردود | اشتراك مؤسسي |
| جهات سياحة وصحة | جهة شريكة | لوحة بيانات لحركة المرضى والطلب حسب التخصص والمنطقة | بيع بيانات وتقارير |
Non Obvious
- ابدأ من مسار واحد فقط مثل الفحوصات أو العلاج الطبيعي بدل السياحة العلاجية العامة.
- اجعل المريض يدفع بعد تأكيد الموعد فقط لتقليل الخوف من الاحتيال.
- حوّل الخدمة إلى تنسيق محلي داخل مصر بدل بيع رحلة كاملة من البداية.
Extreme
Silly
عربة علاج متنقلة تطوف المحافظات وتبيع باقات شفاء مع خريطة ��ملصقات.
Serious
وحدة تنسيق ميدانية تزور المدن وتجمع الطلب وتربطه بمقدمي الخدمة في القاهرة والمدن الكبرى.